Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 20 juin 2026
ARKVAS fournit des services numériques et des outils d'information. En raison de la nature de l'accès numérique et des services basés sur un compte, les conditions suivantes s'appliquent à tous les achats effectués par les utilisateurs de la plateforme.
Les arrangements de référencement d'avocats et les accords de parrainage sont des relations commerciales distinctes régies par leurs propres contrats écrits et ne sont pas soumis à la présente Politique de remboursement.
1. Types d'achats
ARKVAS propose deux types d'achats distincts, chacun soumis à des conditions de remboursement différentes :
Accès au dashboard (29,00 $ — paiement unique)
L'accès au dashboard est un achat unique. Il ne s'agit pas d'un abonnement et il ne se renouvelle pas automatiquement. Lorsque vous achetez l'accès au dashboard, vous bénéficiez d'un accès pendant toute la durée de vie de votre compte, sous réserve de la politique d'inactivité décrite dans les Conditions d'utilisation. Aucun frais supplémentaire ne sera prélevé pour l'accès au dashboard, sauf si vous effectuez un nouvel achat après la suppression de votre compte.
Abonnement aux alertes sur les changements en matière d'immigration (Policy Alert Subscription) (7,00 $/mois)
La Policy Alert Subscription est un abonnement mensuel récurrent qui se renouvelle automatiquement tous les 30 jours jusqu'à son annulation. En activant l'abonnement, vous autorisez ARKVAS à débiter 7,00 USD sur votre moyen de paiement enregistré au début de chaque période de facturation. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Vous conservez l'accès aux alertes jusqu'au dernier jour de la période déjà payée.
2. Non-remboursabilité générale
Accès au dashboard
Les achats d'accès au dashboard sont généralement non remboursables une fois l'accès accordé. En finalisant un achat et en acceptant expressément ces conditions lors du paiement, vous reconnaissez et acceptez cette politique.
Policy Alert Subscription
Les frais d'abonnement sont généralement non remboursables. Aucun remboursement partiel au prorata n'est émis lors de l'annulation. Votre accès se poursuit jusqu'à la fin de la période de facturation au cours de laquelle vous annulez, après quoi aucun frais supplémentaire ne sera prélevé.
Suppression de compte
Si votre compte est supprimé pour quelque raison que ce soit, y compris pour inactivité ou à votre demande, aucun remboursement n'est émis pour l'accès au dashboard restant ou la période d'abonnement active. La suppression du compte est permanente et irrécupérable. Consultez les Conditions d'utilisation pour la politique complète d'inactivité et de suppression de compte.
3. Exceptions
ARKVAS peut examiner les demandes de remboursement au cas par cas dans les situations suivantes :
- Un double prélèvement s'est produit en raison d'une erreur technique.
- Un problème technique confirmé du côté d'ARKVAS a empêché l'accès aux fonctionnalités achetées ou aux alertes sur les changements en matière d'immigration pendant plus de 72 heures consécutives, et le problème n'a pas été résolu malgré la soumission d'un ticket d'assistance dans ce délai.
- ARKVAS a commis une erreur de facturation.
Les demandes de remboursement basées sur des exceptions doivent être soumises dans les 30 jours suivant le prélèvement initial. Les demandes soumises après 30 jours ne seront pas prises en compte. Les exceptions s'appliquent à la fois à l'achat d'accès au dashboard et à la Policy Alert Subscription lorsque la condition requise est remplie.
4. Annulation de l'abonnement
Vous pouvez annuler la Policy Alert Subscription à tout moment via les paramètres de votre compte dans le dashboard. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Après l'entrée en vigueur de l'annulation, aucun frais supplémentaire ne sera prélevé et l'accès aux alertes sur les changements en matière d'immigration prendra fin à la clôture de la dernière période payée.
Si vous annulez et souhaitez ultérieurement réactiver votre abonnement, vous pouvez le faire via les paramètres de votre compte dans le dashboard. La réactivation initie un nouveau cycle de facturation à compter de la date de réactivation.
Si ARKVAS résilie votre compte pour cause justifiée, votre abonnement est annulé immédiatement et aucun remboursement n'est émis pour les jours restants de la période de facturation en cours.
5. Rétrofacturations et litiges de paiement
ARKVAS encourage les utilisateurs à contacter le support avant d'initier une rétrofacturation ou un litige de paiement auprès de leur banque ou émetteur de carte. Si une rétrofacturation est initiée sans avoir préalablement contacté ARKVAS, ARKVAS se réserve le droit de suspendre ou de résilier le compte de l'utilisateur pendant la durée du litige. ARKVAS coopérera avec l'établissement financier de l'utilisateur et fournira la documentation relative à l'achat et à la prestation de service.
Initier une rétrofacturation pour un prélèvement d'abonnement après que l'annulation a déjà été traitée et que l'accès a été fourni jusqu'à la fin de la période de facturation ne constitue pas un litige valide. ARKVAS contestera de telles rétrofacturations et fournira la documentation justificative.
6. Comment soumettre une demande de remboursement
Les demandes de remboursement doivent être soumises via le système de tickets d'assistance disponible dans votre dashboard, ou en contactant :
ARKVAS
Veuillez indiquer l'adresse e-mail de votre compte, la date du prélèvement, le montant débité, le type d'achat (accès au dashboard ou Policy Alert Subscription) et une description du problème. ARKVAS répondra à toutes les demandes de remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables.
7. Droit de refus d'ARKVAS
ARKVAS se réserve le droit de refuser les demandes de remboursement lorsque l'accès ou l'utilisation de la plateforme a déjà eu lieu et qu'aucune exception applicable ne s'applique. Cela s'applique aux deux types d'achats.