Política de reembolso
Última actualización: 20 de junio de 2026
ARKVAS ofrece servicios digitales y herramientas informativas. Debido a la naturaleza del acceso digital y los servicios basados en cuentas, los siguientes términos se aplican a todas las compras realizadas por los usuarios de la plataforma.
Los acuerdos de listado de abogados y los acuerdos de patrocinadores son relaciones comerciales separadas regidas por sus propios contratos escritos y no están sujetos a esta Política de Reembolso.
1. Tipos de compra
ARKVAS ofrece dos tipos distintos de compra, cada uno sujeto a diferentes términos de reembolso:
Acceso al dashboard ($29.00 pago único)
El acceso al dashboard es una compra única. No es una suscripción y no se renueva automáticamente. Al adquirir el acceso al dashboard, obtiene acceso durante toda la vida útil de su cuenta, sujeto a la política de inactividad descrita en los Términos de Uso. No se realizará ningún cargo adicional por el acceso al dashboard a menos que usted inicie una nueva compra tras la eliminación de su cuenta.
Policy Alert Subscription ($7.00/mes)
La Policy Alert Subscription es una suscripción mensual recurrente que se renueva automáticamente cada 30 días hasta que se cancele. Al activar la suscripción, usted autoriza a ARKVAS a cargar $7.00 USD a su método de pago registrado al inicio de cada período de facturación. La cancelación tiene efecto al final del período de facturación actual. Usted conserva el acceso a las alertas hasta el último día del período ya pagado.
2. No reembolsabilidad general
Acceso al dashboard
Las compras de acceso al dashboard generalmente no son reembolsables una vez que se ha otorgado el acceso. Al completar una compra y aceptar afirmativamente estos términos en el momento del pago, usted reconoce y acepta esta política.
Policy Alert Subscription
Los cargos por suscripción generalmente no son reembolsables. No se emiten reembolsos parciales por mes al cancelar. Su acceso continúa hasta el final del período de facturación en el que cancele, después del cual no se realizarán más cargos.
Eliminación de cuenta
Si su cuenta es eliminada por cualquier motivo, incluida la inactividad o su propia solicitud, no se emitirá ningún reembolso por el acceso al dashboard restante ni por el período de suscripción activo. La eliminación de la cuenta es permanente e irrecuperable. Consulte los Términos de Uso para obtener la política completa de inactividad y eliminación de cuentas.
3. Excepciones
ARKVAS puede revisar las solicitudes de reembolso caso por caso cuando:
- Se produjo un cargo duplicado debido a un error técnico.
- Un problema técnico confirmado por parte de ARKVAS impidió el acceso a las funciones adquiridas o a las alertas sobre políticas de inmigración durante más de 72 horas consecutivas, y el problema no se resolvió a pesar de haber enviado un ticket de soporte dentro de ese período.
- ARKVAS cometió un error de facturación.
Las solicitudes de reembolso basadas en excepciones deben presentarse dentro de los 30 días posteriores al cargo original. Las solicitudes presentadas después de 30 días no serán consideradas. Las excepciones se aplican tanto a la compra de acceso al dashboard como a la Policy Alert Subscription cuando se cumple la condición correspondiente.
4. Cancelación de la suscripción
Puede cancelar la Policy Alert Subscription en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta en el dashboard. La cancelación tiene efecto al final del período de facturación actual. Después de que la cancelación entre en vigor, no se realizarán más cargos y el acceso a las alertas sobre políticas de inmigración finalizará al cierre del último período pagado.
Si cancela y posteriormente desea reactivar la suscripción, puede hacerlo a través de la configuración de su cuenta en el dashboard. La reactivación inicia un nuevo ciclo de facturación a partir de la fecha de reactivación.
Si ARKVAS termina su cuenta por causa justificada, su suscripción se cancela inmediatamente y no se emite ningún reembolso por los días restantes en el período de facturación actual.
5. Contracargos y disputas de pago
ARKVAS anima a los usuarios a ponerse en contacto con el soporte antes de iniciar un contracargo o una disputa de pago con su banco o emisor de tarjeta. Si se inicia un contracargo sin haber contactado previamente a ARKVAS, ARKVAS se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta del usuario durante el tiempo que dure la disputa. ARKVAS cooperará con la institución financiera del usuario y proporcionará documentación de la compra y la prestación del servicio.
Iniciar un contracargo por un cargo de suscripción una vez que la cancelación ya ha sido procesada y el acceso ha sido proporcionado hasta el final del período de facturación no constituye una disputa válida. ARKVAS impugnará dichos contracargos y aportará la documentación correspondiente.
6. Cómo presentar una solicitud de reembolso
Las solicitudes de reembolso deben presentarse a través del sistema de tickets de soporte disponible en su dashboard, o contactando a:
ARKVAS
Por favor, incluya el correo electrónico de su cuenta, la fecha del cargo, el importe cobrado, el tipo de compra (acceso al dashboard o Policy Alert Subscription) y una descripción del problema. ARKVAS responderá a todas las solicitudes de reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes.
7. Derecho de ARKVAS a denegar
ARKVAS se reserva el derecho de denegar las solicitudes de reembolso cuando ya se haya producido el acceso o el uso de la plataforma y no se aplique ninguna excepción. Esto aplica a ambos tipos de compra.