Política de Reembolso

A Arkvas oferece acesso pago ao dashboard por meio de uma compra única. O preço exibido no checkout rege a transação; na data da última atualização desta Política, o preço padrão de compra do dashboard é de US$ 29.

A compra do dashboard não é uma assinatura e não é renovada automaticamente.

A compra fornece acesso aos recursos pagos do dashboard associados à conta que realizou a compra, sujeito aos Termos de Uso e à disponibilidade contínua dos Serviços aplicáveis.

Salvo quando expressamente previsto nesta Política de Reembolso ou exigido pela legislação aplicável, a compra única do dashboard é definitiva e não reembolsável após a ativação do acesso pago ao dashboard.

Não será concedido reembolso apenas porque você:

• mudou de ideia;
• decidiu não utilizar o dashboard;
• não utilizou alguns ou todos os recursos pagos;
• ficou insatisfeito com o resultado de uma avaliação ou com as vias identificadas;
• esperava uma via ou resultado de imigração diferente;
• não precisa mais dos Serviços; ou
• solicitou voluntariamente a exclusão da sua conta.

A avaliação gratuita e o resultado da avaliação estão disponíveis antes da compra. A compra do dashboard fornece recursos adicionais pagos associados à conta e não constitui pagamento por um resultado específico de imigração, uma via específica, uma determinação jurídica ou uma aprovação.

Cobranças duplicadas e erros de faturamento. Se a Arkvas confirmar que você foi cobrado mais de uma vez pela mesma compra ou que a Arkvas cometeu um erro de faturamento, a Arkvas tomará as medidas adequadas para corrigir o erro, o que pode incluir o estorno ou o reembolso da cobrança afetada.

Problemas técnicos. Se um problema técnico confirmado do lado da Arkvas impedir de forma substancial o acesso aos recursos adquiridos do dashboard, a Arkvas tentará primeiro restabelecer o acesso afetado. Se o problema não puder ser razoavelmente resolvido, a Arkvas poderá conceder um reembolso, um crédito ou outra solução adequada, levando em conta as circunstâncias e quaisquer direitos exigidos pela legislação aplicável.

Outras circunstâncias excepcionais. A Arkvas poderá, a seu critério, aprovar um reembolso ou crédito total ou parcial em circunstâncias excepcionais não descritas de outra forma nesta Política. Um reembolso, crédito ou outra concessão oferecida em um caso não cria a obrigação de oferecer a mesma solução ou uma solução semelhante em outro caso.

As solicitações de reembolso discricionário nos termos desta Política devem ser enviadas dentro de 30 dias após a cobrança correspondente. Solicitações enviadas após esse prazo poderão ser negadas. Esse prazo não limita nenhum direito ou recurso que legalmente não possa ser restringido.

Solicitar a exclusão da sua conta Arkvas não cancela nem reverte uma compra concluída do dashboard, nem cria um direito de reembolso em relação a ela.

Uma solicitação de exclusão da conta está sujeita ao período de recuperação de 30 dias da Arkvas. Durante esse período, você pode cancelar a exclusão pendente por meio do processo de recuperação disponível. Se a exclusão não for cancelada, a Arkvas poderá concluir a exclusão após o período de recuperação, conforme descrito na Política de Privacidade e nos Termos de Uso. A exclusão definitiva encerra o acesso associado à conta excluída.

Os registros limitados mantidos para fins de transação, consentimento, tributários, de reembolso, de disputa, de prevenção de fraudes, contábeis ou legais não restabelecem a conta excluída nem o acesso ao dashboard.

Se a Arkvas suspender ou encerrar o acesso devido a uma violação dos Termos de Uso, suspeita de fraude ou abuso, reversão de pagamento, conduta ilícita ou outra conduta atribuível ao usuário, a suspensão ou o encerramento não cria, por si só, um direito a reembolso.

Quando a Arkvas não puder fornecer o acesso pago ao dashboard por motivos atribuíveis à Arkvas, a Arkvas poderá determinar se é adequado um reembolso, um crédito, o restabelecimento do acesso ou outra solução, sujeito aos direitos que legalmente não possam ser renunciados.

Se você acreditar que uma cobrança está incorreta, a Arkvas recomenda que entre em contato primeiro com o suporte para que tenhamos a oportunidade de investigar e resolver o problema.

Se for aberta uma disputa de pagamento, chargeback, estorno ou reclamação semelhante, a Arkvas poderá suspender, revogar ou colocar em análise o acesso ao dashboard associado enquanto a disputa de pagamento estiver pendente.

A Arkvas poderá fornecer registros pertinentes de transações, compras, aceitação, acesso, reembolsos e suporte ao seu processador de pagamentos, instituições financeiras, bandeiras de cartão ou outras partes envolvidas na resolução da disputa.

Se um pagamento for finalmente reembolsado, estornado ou invalidado de outra forma, o acesso pago ao dashboard associado poderá ser revogado.

Uma solicitação de reembolso pode ser enviada pelo sistema de suporte disponível na sua conta Arkvas ou entrando em contato com:

Arkvas LLC
[email protected]

Inclua informações suficientes para que a Arkvas possa identificar a transação e compreender o motivo da solicitação, como:

• o endereço de e-mail associado à compra;
• a data aproximada da compra;
• o valor cobrado; e
• uma descrição do problema.

Não envie números completos de cartões de pagamento nem códigos de segurança de cartões ao suporte da Arkvas.

A Arkvas poderá solicitar informações adicionais razoavelmente necessárias para investigar a solicitação.

Se a Arkvas aprovar um reembolso, ele será normalmente devolvido pelo método de pagamento original, quando disponível.

O tempo necessário para que um reembolso apareça após ter sido emitido pode depender do processador de pagamentos, da bandeira do cartão, do banco ou de outra instituição financeira envolvida.

Um reembolso ou estorno de pagamento pode resultar na revogação do acesso pago ao dashboard associado.

A Arkvas poderá negar uma solicitação de reembolso que não atenda a esta Política.

A Arkvas também poderá negar uma solicitação de reembolso discricionário que envolva fraude, abuso, declaração falsa relevante, abuso reiterado de reembolsos ou outro uso indevido dos Serviços.

Um reembolso, crédito ou concessão discricionária oferecida em um caso não constitui renúncia a esta Política nem obriga a Arkvas a oferecer a mesma solução ou uma solução semelhante em outro caso.

Nada nesta Política de Reembolso limita qualquer direito de reembolso, cancelamento, desistência ou outro direito do consumidor que legalmente não possa ser renunciado ou restringido.

A Arkvas poderá atualizar esta Política de Reembolso periodicamente. As versões atualizadas serão publicadas com uma data de “Última atualização” revisada.

A Política de Reembolso aplicável a uma compra é a versão apresentada ou de outra forma tornada aplicável a essa transação, sujeito aos direitos que legalmente não possam ser limitados.

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Reembolso ou sobre uma solicitação de reembolso, entre em contato com:

Arkvas LLC
[email protected]